Polityka zwrotu kosztów

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza. European Union

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all’indirizzo:

hello@redyongkpopshop.com

La richiesta deve essere inviata entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo a cui effettuare la restituzione.

I prodotti restituiti senza averci preventivamente contattato potrebbero non poter essere correttamente identificati e gestiti.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile:

nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
completo di tutti gli accessori e contenuti originali;
con eventuali photocard, postcard, poster, sticker e altre inclusioni originariamente presenti;
nella confezione originale.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eur-Lex

Costi di restituzione

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.

Qualora invece il prodotto sia difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari alla gestione del problema non saranno posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile. European Union

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per le restituzioni.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti chiediamo di controllare l’ordine al momento della consegna.

Se ricevi:

un articolo errato;
un prodotto difettoso;
un prodotto significativamente danneggiato durante il trasporto;
un articolo diverso da quello ordinato,

contattaci il prima possibile all’indirizzo hello@redyongkpopshop.com.

Potremmo chiederti fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione per poter verificare il problema e proporti la soluzione più appropriata.

Imperfezioni dell’imballaggio dei prodotti K-pop

A causa dei processi di produzione e del trasporto internazionale, in particolare per prodotti provenienti dalla Corea del Sud, gli album e il merchandise possono presentare piccole imperfezioni estetiche della confezione esterna.

A titolo esemplificativo possono verificarsi:

piccoli graffi;
leggere ammaccature;
segni di pressione;
lieve usura degli angoli;
imperfezioni superficiali dell’imballaggio.

Tali imperfezioni, quando non compromettono il prodotto o il suo contenuto, non sono considerate automaticamente difetti del prodotto.

Questo non limita i diritti del consumatore nel caso in cui il prodotto sia effettivamente difettoso, non conforme o significativamente danneggiato.

Album sigillati e prodotti aperti

Per gli articoli che rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa sul diritto di recesso, come registrazioni audio o video sigillate che siano state aperte dopo la consegna, il diritto di recesso può non essere applicabile. European Union

Per gli altri prodotti, l’apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo nei casi espressamente previsti dalla legge.

In ogni caso, il prodotto restituito deve essere completo di tutte le inclusioni originali e il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento. Eur-Lex

Inclusioni mancanti o sostituite

Non potranno essere considerati integri ai fini della restituzione prodotti dai quali siano state rimosse, sostituite o mancanti parti o inclusioni originariamente presenti, tra cui ad esempio:

photocard;
postcard;
poster;
sticker;
booklet;
CD;
accessori o altri contenuti inclusi nella confezione.

Restano comunque impregiudicati i diritti del consumatore in presenza di un prodotto difettoso o non conforme.

Prodotti personalizzati e altre eccezioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente, tra cui, ove applicabile, prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e altri beni rientranti nelle eccezioni previste dalla legge. European Union

Cambi

Non gestiamo normalmente cambi diretti di prodotto.

Se desideri sostituire un articolo idoneo alla restituzione, puoi richiedere il reso e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta.

Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo un periodo ragionevole dalla nostra conferma, puoi contattarci a: